物联网和客户体验因素
提供无缝客户体验（CX）从未如此至关重要。我们现在都依赖于我们的数字连接，任何问题或故障都不仅令人沮丧，而且可能会产生负面影响。
在IOT的情况下，一个设备上的单个弱点可能对链中的每个设备产生影响。紧急行为也意味着这种效果可能是非常不可预测的并且难以追踪。简而言之，多个应用程序和多个接口可能会导致比非物联网环境中的挫折更大。许多物流系统都是碎片化的事实的放大。
如果组织想要实现物联网的所有好处，他们需要提供无缝的CX.这使得与整个生态系统的IOT设备进行交互。这要求企业了解客户如何使用其产品，以便更好地满足其需求并改善CX。
组织如何理解CX
为了更好地了解CX.，组织必须包含CX测试。只需测试代码是否符合规范，如果您提供的数字体验会符合预期，并不提供任何洞察。CX测试必须是手动过程存在误解。当您拍摄此视图时，有效和全面的CX测试是不可行的，特别是鉴于Devops的步伐，您需要快速和尺度运行。
由于大流行，所有商业都取决于数字渠道。因此，组织必须包含自动化CX测试，以确保它们在最低举行的数字经验质量满足期望。
在IOT的情况下，它取决于提供连接的经验。在医疗保健中，医疗资产跟踪服务当库存级别运行低时，可以定位设备和审核耗材和重新排序的数量。随着医院的目前的压力减少了在治疗患者的行政任务所花费的时间，提高结果是至关重要的。但是，如果在这种生态系统中存在断开连接，则会导致生命丢失的影响。
In a less critical but still frustrating situation, if the connected fridge promises to ensure that you never run out of fat-free milk but there is a glitch between the dairy farmer’s supply chain and the retailer, then the trickle-down effect means the fridge will not always contain fat-free milk. These are two very different IoT examples highlighting the need to test the CX.
IOT是在聚光灯下。如果组织要抓住快速转移到数字的机会，那么他们需要能够确保连接系统的高质量体验。从医疗保健到零售，评估CX而不是代码是解锁IOT潜力的关键。
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